Diagnostic Apple et Apple Hardware Test sont des outils que vous pouvez utiliser pour diagnostiquer les problèmes au niveau des composants matériels internes de votre ordinateur, tels que la carte logique, la mémoire et les composants relatifs à la connexion sans fil. Vous pourrez peut-être démarrer votre Mac avec Diagnostic Apple ou Apple Hardware Test, même s’il ne démarre pas sous macOS.

L’outil utilisé dépend du modèle et de la version de macOS de votre Mac. Pour connaître le modèle et la version, choisissez le menu Pomme  > À propos de ce Mac.

  • Si votre Mac est un modèle de 2013 ou ultérieur, utilisez Diagnostic Apple, qui est intégré à votre Mac.
  • Si votre Mac est un modèle de 2012 ou antérieur et qu’il est doté d’OS X 10.8.4 ou ultérieur, utilisez Apple Hardware Test, qui est intégré à votre Mac.
  • Si votre Mac est un modèle de 2012 ou antérieur et qu’il est doté d’OS X 10.8.3 ou antérieur, utilisez la clé USB ou le disque de logiciels système fourni avec votre Mac.

Utilisation de Diagnostic Apple

  1. Imprimez les présentes instructions : Cliquez sur le bouton Partager  dans la fenêtre Aide, puis choisissez Imprimer.
  2. Déconnectez tous les appareils externes, à l’exception du clavier, de la souris, du moniteur et des haut-parleurs. Si un câble Ethernet ou un lecteur de DVD externe est connecté à l’ordinateur, déconnectez-le.
  3. Sur votre Mac, choisissez le menu Pomme  > Redémarrer, puis maintenez la touche D enfoncée pendant le redémarrage de votre Mac. Maintenez la touche D enfoncée jusqu’à ce que l’écran affichant une liste de langues apparaisse.
  4. Sélectionnez une langue. Diagnostic Apple se lance automatiquement.

    Une fois l’exécution de Diagnostic Apple terminée, il affiche tous les problèmes détectés. (Le code de référence est destiné à l’assistance d’Apple.)

  5. Suivez les instructions à l’écran.
    • Pour démarrer votre Mac depuis le disque de récupération intégré et ouvrir la page « Contacter l’assistance Apple » dans Safari, cliquez sur « Démarrer ».
    • Si Diagnostic Apple signale que votre carte Wi-Fi ne fonctionne pas correctement, contactez l’assistance Apple ou apportez votre Mac dans un Apple Store ou un centre de services agréé Apple.
    • Pour changer de langue de nouveau, appuyez sur Commande + L.

 

Utiliser Apple Hardware Test

  1. Imprimez les présentes instructions : Cliquez sur le bouton Partager  dans la fenêtre Aide, puis choisissez Imprimer.
  2. Déconnectez tous les appareils externes, à l’exception du clavier, de la souris, du moniteur et des haut-parleurs. Si un câble Ethernet ou un lecteur de DVD externe est connecté à l’ordinateur, déconnectez-le.
  3. Sur votre Mac, choisissez le menu Pomme  > Redémarrer, puis maintenez la touche D enfoncée pendant le redémarrage de votre Mac.
  4. Lorsque l’écran de sélection d’Apple Hardware Test s’affiche, sélectionnez la langue souhaitée, puis appuyez sur la touche Retour ou cliquez sur la flèche vers la droite.

    Si l’écran de sélection n’apparaît pas, Apple Hardware Test n’est peut-être pas disponible sur votre Mac. Vous pourrez peut-être lancer Apple Hardware Test depuis Internet. Reconnectez votre Mac au réseau, puis redémarrez-le tout en maintenant les touches Option et D enfoncées.

  5. Lorsque l’écran principal d’Apple Hardware Test s’affiche, suivez les instructions à l’écran.

Un message d’avertissement s’affiche si Apple Hardware Test détecte un problème. Prenez note de ce message pour le cas où vous auriez besoin d’appeler l’assistance Apple.

Utiliser un disque de logiciels système ou une clé USB

Si votre Mac vous a été fourni avec un disque de logiciels système ou une clé USB, vous pouvez peut-être l’utiliser pour lancer Apple Hardware Test.

Important : ne suivez ces instructions que si votre Mac vous a été fourni avec un disque de logiciels système ou une clé USB. N’essayez pas d’utiliser le disque ou la clé USB d’un autre modèle de Mac.

  1. Imprimez les présentes instructions : Cliquez sur le bouton Partager  dans la fenêtre Aide, puis choisissez Imprimer.
  2. Déconnectez tous les périphériques externes, à l’exception du clavier, de la souris, du moniteur et des haut-parleurs. Si un câble Ethernet ou un lecteur de DVD externe est connecté à l’ordinateur, déconnectez-le.
  3. Insérez le disque de logiciels système ou la clé USB.
  4. Sur votre Mac, choisissez le menu Pomme  > Redémarrer, puis maintenez la touche D enfoncée pendant le redémarrage de votre Mac.
  5. Lorsque l’écran de sélection d’Apple Hardware Test s’affiche, sélectionnez la langue souhaitée, puis appuyez sur la touche Retour ou cliquez sur la flèche vers la droite.
  6. Lorsque l’écran principal d’Apple Hardware Test s’affiche, suivez les instructions à l’écran.

Un message d’avertissement s’affiche si Apple Hardware Test détecte un problème. Prenez note de ce message pour le cas où vous auriez besoin d’appeler l’assistance Apple.

Diagnostic Apple et Apple Hardware Test ne vérifient ni les composants matériels externes (USB ou FireWire, par exemple) ni les périphériques de marque autre qu’Apple, tels que les cartes PCI d’autres fabricants. Ils ne vérifient pas les problèmes relatifs au système d’exploitation (macOS) ou aux logiciels, tels que les conflits au niveau des apps ou des extensions.

Si aucun problème d’ordre matériel n’est détecté, il peut s’agir d’un problème lié à la version de macOS que vous utilisez et vous devez peut-être la réinstaller. Consultez la rubrique Réinstaller macOS.